Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Nutzung der Online-Plattform von Teloquia und für die darüber gebuchten Sprachstunden.

1. Anbieter und Geltungsbereich

Die unter online.eloquia.com erreichbare Plattform wird betrieben von der ELOQUIA GmbH, Kaiserstr. 10, 60311 Frankfurt am Main, E-Mail info@eloquia.com („ELOQUIA", „wir"). Diese Bedingungen gelten für die Registrierung und Nutzung der Plattform sowie für alle darüber gebuchten Stunden, Pakete und Leistungen. Abweichende Bedingungen der Nutzer gelten nur mit unserer ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung.

2. Leistungen der Plattform

ELOQUIA stellt eine Online-Plattform bereit, auf der Lernende („Schüler") geprüfte Lehrkräfte finden, Online-Sprachstunden buchen und bezahlen können. Der Unterricht findet als Videostunde im Browser statt. ELOQUIA prüft die teilnehmenden Lehrkräfte (siehe Ziffer 4). Ein Anspruch auf Unterricht durch eine bestimmte Lehrkraft besteht nicht; fällt eine Stunde seitens der Lehrkraft aus, bieten wir Ersatz an oder buchen das eingesetzte Guthaben zurück.

3. Registrierung und Nutzerkonten

Die Nutzung kostenpflichtiger Leistungen setzt eine Registrierung voraus. Nutzer machen wahrheitsgemäße Angaben und halten ihre Zugangsdaten geheim. Konten sind persönlich und nicht übertragbar. Bei Verstößen gegen diese Bedingungen, Missbrauch oder rechtswidrigem Verhalten können wir Konten ablehnen, sperren oder löschen.

4. Lehrkräfte und Verifizierung

Personen, die auf der Plattform unterrichten möchten („Lehrkräfte"), bedürfen unserer Freigabe. Vor der Freischaltung machen sie Angaben zu Qualifikationen und Unterrichtserfahrung; wir können Identität und Qualifikationen überprüfen. Inserate werden erst nach Prüfung veröffentlicht. Die Freigabe stellt keine Zusicherung eines bestimmten Unterrichtserfolgs dar.

5. Buchung und Vertragsabschluss

Eine Buchung erfolgt durch Auswahl eines Termins und dessen Bestätigung („Jetzt buchen" / „Mit Guthaben buchen"). Damit gibt der Nutzer ein verbindliches Angebot ab; der Vertrag kommt mit unserer Bestätigung der Buchung (am Bildschirm oder per E-Mail) zustande. Buchungen können direkt bezahlt oder durch Einlösen von Stundenguthaben (Ziffer 6) beglichen werden.

6. Stundenguthaben und Pakete

Schüler können Stundenpakete („Guthaben") bei einer Lehrkraft kaufen. Der Stundenpreis wird zum Zeitpunkt des Kaufs fixiert; spätere Preisänderungen berühren bereits gekauftes Guthaben nicht.
Pakete werden mit gestaffelten Rabatten angeboten (z. B. 10er- und 20er-Pakete). Ein Guthaben entspricht einer Unterrichtsstunde bei der jeweiligen Lehrkraft.
Guthaben ist eine Vorauszahlung auf eigene Unterrichtsleistungen und kein Zahlungsmittel gegenüber Dritten. Ein Anspruch auf Barauszahlung besteht nicht.
Guthaben ist ab Kauf 12 Monate gültig und verfällt danach. Restguthaben kann auf eine andere Lehrkraft übertragen werden; eine Preisdifferenz kann eine Zuzahlung erforderlich machen.
Guthaben wird durch Buchung einer Stunde eingelöst; die entsprechende Stunde wird vom Paket abgezogen.

7. Preise und Umsatzsteuer

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise. Unterrichtsleistungen der ELOQUIA sind von der gesetzlichen Umsatzsteuer befreit; ausgewiesene Preise sind insoweit Endpreise. Preise für sonstige Leistungen werden gesondert ausgewiesen.

8. Zahlungsabwicklung

Zahlungen werden über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Mit der Zahlung akzeptieren Sie zusätzlich die jeweils geltenden Bedingungen von Stripe. Kartendaten werden unmittelbar bei Stripe eingegeben; wir speichern keine vollständigen Kartendaten. Die Zahlung wird mit der Buchung bzw. dem Kauf fällig.

9. Gutschein- und Empfehlungscodes

Wir können Gutschein- oder Empfehlungscodes ausgeben. Codes können beschränkt sein (z. B. auf Neukunden, ein Nutzungslimit oder eine Gültigkeitsdauer), werden nicht bar ausgezahlt und sind nicht kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich angegeben. Bei Missbrauch können wir Codes deaktivieren.

10. Videostunden

Der Unterricht findet als Videostunde im Browser statt (keine Installation erforderlich) über einen eingebundenen Videodienst. Voraussetzung sind ein geeignetes Endgerät, ein aktueller Browser und eine stabile Internetverbindung. Eine Aufzeichnung der Stunde ist nur mit Einwilligung aller Teilnehmenden zulässig. Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung.

11. Absage einzelner Stunden (Storno)

Schüler können eine gebuchte Stunde selbst stornieren. Bei einer Stornierung mindestens 24 Stunden vor Beginn wird das eingesetzte Guthaben dem Konto wieder gutgeschrieben. Bei späteren Stornierungen verfällt die Stunde grundsätzlich. Lehrkräfte werden gebeten, eine Verhinderung rechtzeitig mitzuteilen.

12. Nicht erschienene Lehrkraft (No-Show)

Erscheint die Lehrkraft nicht zur Stunde, kann der Schüler dies nach der geplanten Startzeit melden; die Stunde wird dann automatisch dem Guthaben gutgeschrieben. Zur Missbrauchsvermeidung ist keine No-Show-Meldung möglich, wenn dokumentiert ist, dass die Lehrkraft im Video-Raum anwesend war; in diesem Fall greift die Zufriedenheitsgarantie (Ziffer 13). Meldungen werden auf Missbrauch überwacht.

13. Zufriedenheitsgarantie

Ist ein Schüler mit einer Stunde nicht zufrieden, kann er innerhalb von 7 Tagen nach der Stunde einen Garantieantrag mit Angabe einer Kategorie und einer kurzen Begründung stellen. Nach unserer Prüfung schreiben wir entweder die Stunde als Guthaben zurück oder erstatten den gezahlten Betrag. Die Garantie ist auf höchstens zwei bewilligte Fälle pro Konto begrenzt und besteht nicht für Stunden, an denen der Schüler nicht teilgenommen hat.

14. Erinnerungen und Benachrichtigungen

Wir versenden im Zusammenhang mit Buchungen transaktionale E-Mails, insbesondere eine Erinnerung vor einer Stunde. Diese Nachrichten sind Teil des Vertragsverhältnisses und stellen keine Werbung dar.

15. Widerrufsrecht (Verbraucher)

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu. Bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten, die auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Leistung; für eine bereits genommene Stunde ist ein angemessener Wertersatz zu leisten. Eine gesonderte Widerrufsbelehrung wird im Buchungsvorgang bereit- gestellt. Der Widerruf ist zu richten an: ELOQUIA GmbH, Kaiserstr. 10, 60311 Frankfurt am Main, info@eloquia.com.

16. Pflichten der Nutzer

Nutzer verpflichten sich zu respektvollem Verhalten, dazu, Zugangsdaten nicht weiterzugeben, die Plattform nicht für Zahlungen zu umgehen und keine rechtswidrigen Inhalte hochzuladen. Lehrkräfte verpflichten sich, gebuchte Stunden in guter Qualität und pünktlich zu erbringen.

17. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden. Für einen bestimmten Lernerfolg oder für Störungen, die auf Ihrer Technik oder Internetverbindung beruhen, übernehmen wir keine Haftung.

18. Urheberrecht

Bereitgestellte Unterrichtsmaterialien sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne unsere Einwilligung nicht vervielfältigt oder gewerblich genutzt werden.

19. Bewertungen

Bewertungen müssen wahrheitsgemäß und sachlich sein. Rechtswidrige, beleidigende oder offensichtlich unzutreffende Bewertungen können wir entfernen.

20. Laufzeit, Kündigung und Kontosperrung

Nutzer können ihr Konto jederzeit löschen; bereits gekauftes, nicht verfallenes Guthaben bleibt innerhalb seiner Gültigkeit nutzbar, soweit dem keine gesetzlichen oder vertraglichen Gründe entgegenstehen. Wir können Konten aus wichtigem Grund sperren oder kündigen, insbesondere bei schwerwiegenden Verstößen gegen diese Bedingungen.

21. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit.

22. Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland; zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates bleiben unberührt. Für Kaufleute und juristische Personen des öffentlichen Rechts ist ausschließlicher Gerichtsstand Frankfurt am Main. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

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